การตลาดบริการในยุคดิจิทัล -- การตลาดบริการและการตลาดสายสัมพันธ์ -- การกำหนดภารกิจหลักที่มีประสิทธิผลสำหรับธุรกิจบริการ -- การแบ่งส่วนตลาดและการวางตำแหน่งบริการ -- ผลิตภัณฑ์บริการ -- การกำหนดราคาบริการ -- การจัดจำหน่ายบริการ -- การสื่อสารการตลาดบริหาร -- บุคคล : การจัดการด้านทรัพยากรบุคคลและลูกค้า -- กระบวนการ -- หลักฐานทางกายภาพ -- การสร้างประสบการณ์บริการอันน่าประทับใจให้กับลูกค้า -- การจัดการอุปสงค์และกำลังการผลิต

หนังสือการตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์ นี้เขียนขึ้นโดยมี “ผู้อ่านเป็นศูนย์กลาง” จึงใช้รูปแบบการเขียนที่ช่วยให้สามารถทำความเข้าใจในเนื้อหาของหนังสือได้ง่าย หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับใช้เป็นหนังสือประกอบการเรียนสำหรับนิสิตนักศึกษาที่เรียนวิชาการตลาดบริการในระดับปริญญาตรีและโท ในคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี คณะบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ หรือคณะอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับผู้ประกอบการ ผู้บริหาร และผู้ประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจบริการหรืองานบริการ ต่าง ๆ ซึ่งจะทำให้มีความรู้ความเข้าใจที่ดีขึ้นในเรื่องการบริการอย่างมีคุณภาพ และสามารถทำให้พนักงานมี “จิตสำนึกในการให้บริการ” (Service Mind) และให้บริการที่ลูกค้าประทับใจ