000 06675nam a22003137a 4500
003 TH-BaNU
005 20230124090749.0
008 230112b2564 th ||||| |||| 00| 0 tha d
040 _aTH-BaNU
050 _aวพ HD9715
_bอ34ก 2564
100 _aอเทตยา สายเพ็ญ
245 _aการศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) =
_bTHE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT)
260 _aกรุงเทพฯ :
_bมหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช,
_c2564.
300 _a107 หน้า :
_bภาพประกอบ, ตาราง.
490 _aวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง
502 _aวิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง
_bวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต
_cวิทยาลัยพัฒนามหานคร มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช
_dปีการศึกษา 2564
520 _aงานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการ
520 _aผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป
650 _aข้อร้องเรียน
650 _aโครงการก่อสร้างในเมือง
650 _aการบริหารจัดการข้อร้องเรียน
650 _aอุตสาหกรรมการก่อสร้าง
650 _aอุตสาหกรรมการก่อสร้าง
_xการจัดการ
830 _aวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง
850 _aKCNL
856 _uhttps://drive.google.com/file/d/18ERLSflgybwxolRX2288yOK5dw7Gd9xo/view?usp=sharing
_yDownload (สำหรับนักศึกษาและบุคลากรของ NMU โปรดใช้เมล์@nmu.ac.th ในการDownload)
942 _2lcc
_cNMU-THS
998 _cthita
999 _c37351
_d37351