การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT)
อเทตยา สายเพ็ญ
การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT) - กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช, 2564. - 107 หน้า : ภาพประกอบ, ตาราง. - วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง . - วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง .
วิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการ ผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป
ข้อร้องเรียน
โครงการก่อสร้างในเมือง
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง--การจัดการ
วพ HD9715 / อ34ก 2564
การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT) - กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช, 2564. - 107 หน้า : ภาพประกอบ, ตาราง. - วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง . - วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง .
วิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการ ผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป
ข้อร้องเรียน
โครงการก่อสร้างในเมือง
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง--การจัดการ
วพ HD9715 / อ34ก 2564