MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
06675nam a22003137a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
TH-BaNU |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20230124090749.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
230112b2564 th ||||| |||| 00| 0 tha d |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE |
|---|
| Original cataloging agency |
TH-BaNU |
| 050 ## - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER |
|---|
| Classification number |
วพ HD9715 |
| Item number |
อ34ก 2564 |
| 100 ## - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| Personal name |
อเทตยา สายเพ็ญ |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = |
| Remainder of title |
THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT) |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
กรุงเทพฯ : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2564. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
107 หน้า : |
| Other physical details |
ภาพประกอบ, ตาราง. |
| 490 ## - SERIES STATEMENT |
|---|
| Series statement |
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง |
| 502 ## - DISSERTATION NOTE |
|---|
| Dissertation note |
วิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง |
| Degree type |
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต |
| Name of granting institution |
วิทยาลัยพัฒนามหานคร มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช |
| Year degree granted |
ปีการศึกษา 2564 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการ |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
ผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
ข้อร้องเรียน |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
โครงการก่อสร้างในเมือง |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง |
| 650 ## - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| Topical term or geographic name entry element |
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง |
| General subdivision |
การจัดการ |
| 830 ## - SERIES ADDED ENTRY--UNIFORM TITLE |
|---|
| Uniform title |
วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง |
| 850 ## - HOLDING INSTITUTION |
|---|
| Holding institution |
Kuakarun Nursing Library |
| 856 ## - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS |
|---|
| Uniform Resource Identifier |
<a href="https://drive.google.com/file/d/18ERLSflgybwxolRX2288yOK5dw7Gd9xo/view?usp=sharing">https://drive.google.com/file/d/18ERLSflgybwxolRX2288yOK5dw7Gd9xo/view?usp=sharing</a> |
| Link text |
Download (สำหรับนักศึกษาและบุคลากรของ NMU โปรดใช้เมล์@nmu.ac.th ในการDownload) |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
Library of Congress Classification |
| Koha item type |
NMU Thesis |
| 998 ## - STAFF NAME (NMU) |
|---|
| Cataloger |
thita |
