Local cover image
Local cover image

การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT)

By: Material type: TextTextSeries: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง | วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมืองPublication details: กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช, 2564.Description: 107 หน้า : ภาพประกอบ, ตารางSubject(s): LOC classification:
  • วพ HD9715 อ34ก 2564
Online resources: Dissertation note: วิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยพัฒนามหานคร มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ปีการศึกษา 2564 Summary: งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการSummary: ผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)
Holdings
Item type Current library Collection Shelving location Call number Status Date due Barcode Item holds
NMU Thesis NMU Thesis Kuakarun Nursing Library NMU IR Processing unit Available eb37351
NMU Thesis NMU Thesis Kuakarun Nursing Library NMU IR Processing unit วพ HD9715 อ34ก 2564 (Browse shelf(Opens below)) Available 0000047599
Total holds: 0
Browsing Kuakarun Nursing Library shelves Close shelf browser (Hides shelf browser)
No cover image available
No cover image available
No cover image available
No cover image available
No cover image available
No cover image available
No cover image available
วพ HD30.3 อ976ป 2564 ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการสื่อสารองค์กรของคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช = FACTORS AFFECTING THE EFFICIENCY OF CORPORATE COMMUNICATION OF THE FACULTY OF MEDICINE VAJIRA HOSPITAL NAVAMINDRADHIRAJ UNIVERSITY วพ HD4482 พ718ก 2563 การปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเพื่อการลดปริมาณขยะ กรณีศึกษา สำนักงานอธิการบดี มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช = BEHAVIOR MODIFICATION FOR WASTE REDUCTION : A CASE STUDY OF THE PRESIDENT OFFICE OF NAVAMINDRADHIRAJ UNIVERSITY วพ HD7287.92.ท9 ก944ก 2564 การพัฒนาที่อยู่อาศัยและสภาพแวดล้อมสําหรับผู้สูงอายุที่มีรายได้น้อยในกรุงเทพมหานคร : กรณีศึกษาอาคารเช่าการเคหะแห่งชาติ = HOUSING AND ENVIRONMENT DEVELOPMENT FOR THE LOW INCOME ELDERLY IN BANGKOK : A CASE STUDY ON RENTAL HOUSING OF NATIONAL HOUSING AUTHORITY วพ HD9715 อ34ก 2564 การศึกษาการจัดการข้อร้องเรียนโครงการก่อสร้างในเมือง กรณีศึกษา โครงการก่อสร้างรถไฟฟ้าสายสีแดง (ช่วงบางซื่อ-รังสิต) = THE STUDY ON URBAN CONSTRUCTION COMPLAIN MANAGEMENT : THE CONSTRCUTION OF RED LINE TRAIN (BANGSUE-RANGSIT) วพ HD9940 ช162ก 2564 การพัฒนาตลาดนัดค้าส่งเสื้อผ้าสําเร็จรูปโบ๊เบ๊ช่วงเวลากลางคืนบนพื้นที่สาธารณะ บาทวิถีริมคลองผดุงกรุงเกษมและถนนกรุงเกษม = DEVELOPMENT OF BOBAE WHOLESALE GARMENT NIGHT FLEA MARKET ON PUBLIC FOOTPATH OF PHADUNGKRUNGKASEAM CANAL BANK AND KRUNGKASEAM ROAD วพ HE4201 ร369ก 2564 การวิเคราะห์ปัจจัยสําคัญต่อการพัฒนาการใช้ที่ดินโดยรอบสถานีรถไฟฟ้า เพื่อการรองรับการเปลี่ยนแปลงของเมือง กรณีศึกษา : รถไฟฟ้าสายสีเขียวเข้มของกรุงเทพมหานคร = IMPORTANT FACTORS ANALYSIS TO LAND USE DEVELOPMENT SURROUNDING THE PUBLIC SKY TRAIN STATION FOR URBAN RESILIENCE : A CASE STUDY OF THE DARK GREEN LINE, BANGKOK METROPOLITANADMINISTRATION (BMA) วพ HF5549.5 ม171ต 2560 ตัวบ่งชี้ความสุของค์การสำหรับบุคลากรในมหาวิทยาลัยสงฆ์แห่งประเทศไทย = Indicators of Organizational Happiness for Personnel in Buddhist Universities of Thailand/

วิทยานิพนธ์นีเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรปริญญา สาขาวิชาการพัฒนาและจัดการเมือง วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต วิทยาลัยพัฒนามหานคร มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช ปีการศึกษา 2564

งานวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและรวบรวมข้อมูลสถานการณ์ และวิธีการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการรถไฟฟ้าสายสีแดง ศึกษาสภาพ ปัญหา ความต้องการ และข้อเสนอแนะของผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการปัญหาข้อร้องเรียน จัดทำคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียนใช้เครื่องมือการสำรวจข้อมูลด้วยวิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่าง ประกอบด้วย 1) เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแผนกควบคุมเอกสาร 2) วิศวกร/สถาปนิก/นักวิชาการ ของโครงการ (15 คน) และประเมินผลคู่มือโดยกลุ่มผู้บริหารโครงการ (5 คน) ศึกษาวิธีการและช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียน การดำเนินการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน ตลอดจนระยะเวลาในการดำเนินการ

ผลการศึกษาพบว่า เรื่องที่ร้องเรียนมากที่สุดคือ ปัญหาเกี่ยวกับการคมนาคมและการจราจร (50.30%) ผลการสํารวจสภาพปัญหาโดยวิธีการสัมภาษณ์ด้วยแบบสอบถามพบว่า ปัญหาด้านการปฏิบัติงานที่พบมากที่สุด ได้แก่ 1) การบริหารจัดการข้อร้องเรียนภายในโครงการ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 2) ความรู้ความเข้าใจของบุคลากรต่อรายละเอียดของข้อร้องเรียน ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ผลการศึกษาด้านความต้องการในการปฏิบัติงานการจัดการข้อร้องเรียนพบว่ามี 3 ประเด็น ได้แก่ 1) การกําหนดแนวทางในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (66.70%) 2) การติดตามผลการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน และประเมินผล (60.00%) และ 3) การกําหนดระยะเวลาในการดําเนินการจัดการข้อร้องเรียน (53.33%) ตามลําดับ การจัดทําคู่มือการบริหารจัดการข้อร้องเรียน ประกอบด้วยเนื้อหา 3 ส่วน ได้แก่ 1) ช่องทางการร้องเรียน 2) กลุ่มปัญหาข้อร้องเรียน โครงสร้างการบริหารจัดการข้อร้องเรียน และกําหนดระยะเวลา 3) วิธีในการติดตามและประเมินผล เพื่อนําไปประยุกต์ใช้ในงานต่อไป

There are no comments on this title.

to post a comment.

Click on an image to view it in the image viewer

Local cover image